Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, la société Coris Bank International Tchad recherche un Agent Réclamation.

Principales responsabilités

Au niveau de la Division du Système de Management de la Qualité (SMQ), vous serez rattaché(e) au Responsable des Réclamations, vos missions principales consistent à traiter les réclamations dans les délais, formuler des propositions dans le sens de l’amélioration de la Qualité, exécuter des actions en vue de l’augmentation de la satisfaction des clients et promouvoir la culture Qualité.

A ce titre, vous serez notamment chargé (e) de :

• • Veiller au respect scrupuleux de la procédure de traitement centralisé des réclamations ;
  • Veiller au respect scrupuleux de la convention de services liée au traitement des réclamations ;
  • Animer des réunions régulières avec les métiers, pour le suivi des réclamations ;
  • Assurer un reporting régulier du suivi des réclamations auprès de la hiérarchie ;
  • Formuler des propositions en vue de résoudre des irritants et prévenir des réclamations ;
  • Mettre en place et tenir le reporting journalier, hebdomadaire et mensuel d’Indicateurs de Qualité ;
  • Veiller au suivi régulier du contenu des différentes sources de réception des réclamations ;
  • Rassurer les clients de la prise en charge puis de la résolution de leurs réclamations ; 

• Rapporter les suggestions clients et proposer des actions correctrices.

Niveau d’études et expériences souhaitées

• Bac +3 minimum en Gestion ou tout autre Diplôme équivalent.

• Expérience des marchés Clientèles Particuliers et Entreprises ;

• Expérience de la Relation Client ;

• Expérience dans un Service Qualité.

Pièces à fournir

Le dossier de candidature doit comporter une lettre de motivation et un Curriculum Vitae détaillé et à jour à envoyer à l’adresse électronique recrutements.rh@coris-bank.com au plus tard le vendredi 10/04/2026 à 12h30.

Les dossiers de candidature seront la propriété de la société et ne seront pas restitués.

Seuls les candidats (es) présélectionnés sur dossier seront conviés aux tests écrits et entretiens.